第204章 投诉的危机（1 / 2）

雪慧的手指刚触到座机按键，小周的视频通话已经切了出去。

她听见自己的呼吸在寂静的办公室里格外清晰，指腹重重压下转接键，电话那头的忙音刚响半声，便被一道带着哭腔的女声撞破："你们梅氏药业还我老公！

他今早吃了你们的感冒灵，现在在医院洗胃呢！"

"女士，我是梅氏药业总经理雪慧。"雪慧抽出便签本，钢笔尖悬在纸页上方，"能告诉我您丈夫的姓名、服药时间，以及药品包装上的生产批号吗？"

对方的抽噎声顿了顿。

雪慧听见背景里有仪器的嗡鸣，接着是男人虚弱的呻吟。"批号...在药盒侧面，我看看..."纸张窸窣声里，一串数字被报出来，雪慧快速记下，末了补一句："我以梅氏的信誉保证，三小时内会有专人带检测设备去医院，所有治疗费用我们先行垫付。"

放下电话时，翔伟的信息刚好弹进来："马上到公司，高速堵车，最多半小时。"雪慧盯着屏幕上跳动的时间——六点十七分，暮色已经完全沉下来，她抓起西装外套搭在臂弯，经过前台时顺手抽走客服部的投诉登记本，封皮上还沾着小姑娘的泪痕。

会议室的顶灯"啪"地亮起时，李教授正推开门，镜片后的目光扫过雪慧手里的登记本，便明白了七分："小慧，我让研发部把近三个月感冒灵的生产记录都调出来了。"赵律师随后进来，公文包搁在桌上时发出闷响："危机公关预案我带了三套，需要先过目吗？"

雪慧把登记本推到会议桌中央，三十七条投诉记录里，生产批号集中在三个区间。"这些批号的药品，都是同一批原料生产的。"她翻开李教授带来的研发记录，指尖停在"运输方：恒通冷链"那行字上，"但用户分布在四个省份，症状却高度相似——上吐下泻，无发烧无皮疹。"

"这不符合感冒灵的已知副作用。"李教授扶了扶眼镜，"我们的药品成分里不含会引发急性肠胃炎的物质。"

门被推开的风掀起几张文件，翔伟带着一身寒气挤进来，额角还沾着高速路口的雨星："邮局监控调出来了，寄匿名信的人戴鸭舌帽、穿黑外套，每次取件都避开摄像头。

但..."他掏出手机调出一张模糊的照片，"我找熟人放大了，他右手背有块红色胎记。"

雪慧的目光从照片移到桌上的投诉记录，突然想起今早李教授说的"暗礁"。

她抓起座机："小周，联系恒通冷链的王经理，就说我现在要查这三个批号药品的运输轨迹。

另外，立刻请孙医生过来——对，现在，无论他在哪里。"

孙医生到达时，会议室的挂钟指向八点。

这位头发花白的老专家提着皮质医药箱，一坐下便翻开雪慧递来的投诉病例："上吐下泻，潜伏期两到四小时...更像细菌性食物中毒。"他推了推眼镜，"你们的药品是颗粒剂，冲服时需要用温水。

如果储存环境潮湿，或者运输过程中温度失控..."