梅调过来，除了对方的工作能力得到他的认可，还有一点，就是谭雪梅是吴大川的邻居。

    谭雪梅父亲为了女儿能有个好前程，专门请吴大川喝了几次酒。

    所以他虽然问心无愧，但张岳若真追究起来，程序上还是有不少问题的。

    想到这，吴大川没好气的瞪了这个按辈分自己还得叫她姑姑的女人一眼。

    你老实站在那不说话会死啊？一天天竟给我找事！

    好在张岳并没有问谭雪梅学历的事，他道：“那伱说说都有哪些弊端？”

    谭雪梅神色不变：“首先是千人群太乱。

    微信大群固然热闹，但非常不便于管理。

    平时大家你一言我一语，虽然也会聊工作，但更多的是家长里短。

    尤其是快抖中乱七八糟的连接，密密麻麻一大片。

    比如去年卡塔尔世界杯那会，当时全是说球的。

    尤其是巴西输给克罗地亚那场，有人预测比分失败后，竟直接在里面发自己的果奔视频。

    要不是我删的快，群差点就被封了。

    这给我们的管理造成了极大麻烦，每天光分辨有用信息就要消耗大量精力。

    而且微信接龙的上限虽是5，但经常接到141就没法接了。

    很多客户想订货，往往要反复操作多次才能完成，也给他们造成了很大不便。

    其次，因为鱼龙混杂，这种群也非常容易泄露客户信息。

    比如这次，咱们的竞争对手能精准联系所有客户，大概率就是通过这11个微信群实现的。”

    张岳静静听她说完，既没肯定，也没否定，而是问：

    “那要是让你管理这些群，你打算怎么做？”

    谭雪梅：“很简单，精细化管理。

    把1人的大群拆分成2人的小群，并根据各地情况，以省或市、县进行区域划分。

    同时严格限制陌生人员加入。

    一般情况下，一个小吃摊只允许加一人，而且必须实名。

    最后更得严格控制聊天内容，和工作无关的链接一律不准发。

    个人也不能在里面乱说话，发现之后管理员需要私信警告。

    如果客户不听，直接禁言。”

    她刚说完，旁边那个客服就道：

    “要真是这样，群内的活跃度怎么保持？

    而且若将所有群都拆分，将会形成6个小群。

    两个人根本管不过来。”

    谭雪梅道：“群活跃度虽然有利于大家交流，但无效的活跃度反而是累赘。

    咱们可以适时搞些活动，比如分享工作日常，晒单等比赛。

    最后选出第一名发放红包，来鼓励大家发言。

    至于群的管理……”

    她犹豫了一下，还是咬咬牙：“我建议增加人手。

    以前日盛最大的问题，就是主次部分。

    客服部作为食品厂的核心，不仅人员最少，管理也最为混乱。

    一名优秀的销售类客服，需要做的事有很多。

    比如随时掌握一线市场的情况，并能够根据市场信息判断其中存在的问题，然后给出解决方法。

    还要对客户的个人能力和忠诚度做出评估，鼓励并奖励优质客户进行传帮带，进而发展新客户源。

    而不是做只会收单发货的工具人。

    没错，咱们现在的确有8个客户。

    但别忘了，全国可是有5个地区、661个市、1636个县，其中地级市283个。

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